Gli eroi dell'Uptime: le persone che fanno sì che i camion continuino a viaggiare

Dietro ogni ora di operatività c'è un tecnico Volvo Trucks guidato dalla curiosità e dalla passione per la risoluzione dei problemi. Ecco quattro tecnici dell’assistenza la cui competenza e dedizione contribuiscono a mantenere i camion su strada e le aziende in movimento.

"Indossare la divisa della manutenzione è motivo di orgoglio"

"La soddisfazione più grande nel mio lavoro deriva dalla sincera felicità del cliente dopo la riparazione o la manutenzione del suo camion." Indossare la divisa Volvo Trucks è per me motivo di orgoglio.

"Il mio lavoro va oltre la semplice riparazione di ciò che è immediatamente rotto." Quando un camion entra in officina con un problema specifico, non mi limito a intervenire solo su quello. Se noto possibili criticità che potrebbero causare problemi in seguito, informo sempre il cliente, così da permettergli di prevenire guasti imprevisti.

"Una volta, un camion non si avviava e stava per essere trainato a causa di quello che sembrava un problema al cilindro della frizione. Mentre discutevo dei sintomi con il cliente, mi sono resa conto che si trattava probabilmente di un guasto elettrico temporaneo. Ho spiegato come spegnere e riaccendere l’alimentazione principale, e il problema si è risolto. Il camion ha potuto tornare nella nostra officina senza bisogno di essere trainato e il cliente è rimasto molto soddisfatto.

"Sviluppo le mie competenze soprattutto grazie a un confronto costante con il mio team leader e con i miei colleghi. Per essere un buon tecnico dell’assistenza, bisogna anche avere esperienza nella riparazione di molti tipi diversi di camion, compresi i modelli più datati.

"Ci sono alcune sfide che mi piacciono più di altre. Sostituire le molle a balestra di un camion è un lavoro fisicamente impegnativo, soprattutto per una tecnica. Ma quando il lavoro è finito e i clienti o i miei colleghi dicono “Wow!”, quella sensazione di soddisfazione fa sì che tutto lo sforzo ne valga la pena".

"Per distinguersi, bisogna svolgere ogni lavoro con cura e dedizione."

"Ciò che apprezzo di più nel mio lavoro è il senso di soddisfazione che provo quando un cliente lascia l’officina contento, sapendo che il suo problema è stato risolto". Quella sensazione non ha prezzo.

"Per me, la massima operatività significa mantenere il veicolo del cliente disponibile il più a lungo possibile, grazie alle funzionalità di connettività, a un’attenta pianificazione dell’assistenza e alla disponibilità, al momento giusto, dei ricambi e del supporto necessari".

"Ricordo un cliente che trasportava merci deperibili e che ci ha contattato tramite Volvo Action Service mentre si trovava lontano dalla concessionaria. Il camion aveva problemi all’acceleratore e, al telefono, gli ho spiegato passo dopo passo come eseguire la procedura di calibrazione. L’acceleratore ha ripreso a funzionare normalmente e ha potuto proseguire il viaggio senza ritardare la consegna. Era molto grato.

"Situazioni come questa dimostrano quanto conti l’esperienza. La tecnologia si evolve rapidamente e chi non si tiene aggiornato rischia di rimanere indietro. La formazione, sia online che in presenza, fa davvero la differenza. Gli strumenti digitali di Volvo Trucks ci aiutano a essere sempre preparati, agevolando la diagnosi e rendendo più efficienti i servizi.

"Nessuno nasce sapendo tutto." Ma per distinguersi, bisogna cercare di acquisire conoscenze sia dentro che fuori l’ambiente di lavoro. Significa apprendere attraverso la formazione in presenza e online, la letteratura tecnica e rimanere aggiornati sulle nuove tecnologie di altri produttori. È necessario capire davvero come funzionano le cose e svolgere ogni lavoro con cura e dedizione.

"Ciò che mi rende orgoglioso è sapere che il mio lavoro incide davvero sui conducenti in viaggio, sui clienti che hanno impegni da rispettare e sulle persone che dipendono dalle merci trasportate".

"Con l'atteggiamento giusto, puoi superare qualsiasi sfida"

"Affrontare nuove sfide è ciò che più mi piace del mio lavoro." Le nuove tecnologie pongono sfide maggiori che ci aiutano a crescere come tecnici. I guasti complessi, persino quelli che altre officine non sono riuscite a riparare, mi spingono a fare il possibile per trovare soluzioni.

"Se dovessi evidenziare una qualità in particolare in un tecnico dell'assistenza, direi l'atteggiamento. La conoscenza e l’esperienza sono essenziali, ma senza il giusto atteggiamento questi pilastri non possono reggere allo stesso modo. La dedizione al marchio, al proprio lavoro e ai colleghi fa la differenza. È questo che ci aspettiamo anche dai nuovi tecnici: La voglia di imparare e di contribuire al team. Da quando sono diventato responsabile dell'officina, aiutare i tecnici più giovani o meno esperti mi dà grande soddisfazione.

"Ciò che mi rende più orgoglioso del mio lavoro è poter aiutare gli altri." Come uno degli anelli chiave della catena di approvvigionamento, il nostro lavoro assume spesso un’importanza particolare nel garantire che merci e persone raggiungano la loro destinazione in tempo. Quando si lavora con piccoli clienti, ci si rende conto che ciò che facciamo semplifica la loro vita quotidiana. È motivo di grande orgoglio quando un cliente dimostra apprezzamento per il nostro lavoro e per la sua fedeltà al marchio nel corso degli anni".

"Per me, operatività significa restare sempre attivi".

"Ciò che apprezzo di più del mio lavoro è la varietà." Ogni giorno porta con sé compiti diversi e nuove sfide, ed è questo che rende il lavoro interessante.

"Per me, uptime significa essere attivi e produttivi. Significa mantenere le cose in movimento, sia in officina che per il cliente.

"Una volta ho dovuto effettuare con urgenza la sostituzione di un sensore NOx per un cliente che stava per affrontare un lungo viaggio. Il problema aveva ridotto significativamente la coppia del camion. Installando un nuovo trasmettitore, sono riuscito a rimetterlo in strada in tempo. È stata una sensazione fantastica.

"Quando mi trovo di fronte a un problema difficile, chiedo consiglio ai miei colleghi. Questo mi aiuta ad andare avanti e a trovare la soluzione. Mi piacciono le sfide che richiedono un’attenta riflessione e imparo molto confrontandomi con il mio mentore sulle possibili soluzioni.

"Volvo offre numerosi corsi di formazione online e in presenza, il che mi aiuta a rimanere aggiornato." I camion elettrici non hanno ancora cambiato molto il mio lavoro quotidiano, ma sono curioso di saperne di più.

"Per me, essere un buon tecnico dell’assistenza significa avere una solida etica del lavoro. Significa lavorare sodo, ma rallentare quando è richiesta precisione. "La soddisfazione più grande arriva quando porto a termine un lavoro in autonomia e so di aver imparato qualcosa di nuovo".
 

VISTA

VISTA è il concorso globale di Volvo Trucks dedicato ai tecnici. Rafforza le competenze tecniche, favorisce la condivisione delle conoscenze e mette in evidenza il know-how delle officine in tutto il mondo. Grazie alla formazione continua e alle sfide pratiche, VISTA supporta i tecnici nel garantire la massima operatività ai clienti.