Trucks
"In definitiva, i nostri clienti vogliono poter integrare senza problemi i camion elettrici nelle loro flotte, ed è proprio questo che offriamo grazie alla nostra esperienza."
Magnus Kjell, responsabile del servizio e del supporto tecnico presso Volvo Trucks Svezia, lavora sui camion elettrici Volvo Trucks fin dal lancio del primo modello nel 2019 e da allora ha vissuto uno straordinario percorso di apprendimento ed esperienza.
"Essere i primi sul mercato con i camion elettrici è stata allo stesso tempo una benedizione e una sfida", aggiunge. "Abbiamo imparato molto, a volte a nostre spese, ma è proprio questa esperienza a distinguerci oggi."
A sette anni di distanza da quei primi camion, quel supporto si è evoluto in un vantaggio competitivo per i clienti Volvo, con una rete basata su dati, affidabilità ed esperienza nel trasporto elettrico nel mondo reale.
Il vantaggio di essere un pioniere
La storia elettrica di Volvo è iniziata prima di quanto si possa immaginare. Mentre alcuni concorrenti erano ancora in fase di sviluppo, già nel 2019 Volvo aveva versioni di serie dei modelli FL Electric ed FE Electric su strada in alcuni mercati europei. Questa gamma si è presto estesa a sei modelli elettrici in produzione e operativi a livello globale.
Quei primi clienti erano comprensivi ma esigenti. Quando qualcosa andava storto, non c'erano precedenti da seguire, solo lezioni da imparare.
"I nostri primi clienti sono stati molto pazienti con noi", afferma Magnus. "Ma essere i primi aveva anche il suo prezzo. Se qualcosa andava storto, era visibile. Ma risolvere quei primi problemi ci ha dato un enorme vantaggio."
Un esempio memorabile per Magnus riguarda una delle prime betoniere elettriche. Quando alcuni problemi tecnici lo hanno costretto a fermarsi a metà consegna con la betoniera piena di calcestruzzo, Magnus e il suo team hanno dovuto agire rapidamente. Fu un momento di pressione, ma anche di progresso.
"Abbiamo dovuto trovare soluzioni in tempo reale", aggiunge. "Queste esperienze ci hanno reso migliori, più veloci e più preparati per il prossimo cliente.
Dalle prime lezioni alla leadership elettrica
Inizialmente Magnus era l'unica persona dedicata al supporto all'elettromobilità nel team di supporto tecnico del mercato svedese, ma quello che era iniziato come un compito individuale si è trasformato in una struttura di supporto nazionale completamente integrata.
"Oggi tutti sostengono l'elettromobilità", afferma. "Trattiamo i camion elettrici allo stesso modo dei camion diesel, con gli stessi sistemi, strumenti e processi."
La chiave di questa trasformazione è stata l'evoluzione dell'ecosistema di supporto digitale di Volvo. Ora gli strumenti consentono ai rappresentanti del servizio clienti e ai tecnici di visualizzare i codici di errore da remoto e di identificare se il problema riguarda il caricabatterie o il camion stesso.
"Qualche anno fa abbiamo dovuto ispezionare il camion in officina per scoprire cosa non andava nel caricabatterie. Ora possiamo verificare se il problema è il caricabatterie e inviare un elettricista. "Questo fa risparmiare tempo a tutti", aggiunge Magnus.
Oggi, questa infrastruttura connessa aiuta i tecnici di tutta la Svezia a fornire un supporto più rapido e preciso, garantendo ai clienti meno tempo di attesa e più tempo per la consegna.
Diversi servizi digitali progettati per i camion elettrici sono stati aggiunti al portale clienti Volvo Connect per supportare la produttività quotidiana, tra cui la gestione della ricarica e l'ottimizzazione del percorso.
Il potere della risoluzione predittiva dei problemi
L'evoluzione del supporto elettrico di Volvo fa sì che non sia più reattivo, ma predittivo. Sistemi di monitoraggio avanzati e intelligenza artificiale aiutano le flotte a individuare potenziali criticità prima che causino fermi macchina.
"Abbiamo iniziato a utilizzare il monitoraggio avanzato e l'intelligenza artificiale per prevedere quando è necessario sostituire le batterie", afferma Magnus. "Questo è gestito dal nostro team di supporto tecnico a Ghent, in Belgio. L'obiettivo è stare sempre un passo avanti."
È un altro esempio di come gli anni di esperienza di Volvo si siano trasformati in maturità tecnica. Ogni lezione appresa e ogni camion monitorato alimentano un sistema di supporto più intelligente e proattivo, che continua a migliorare con ogni chilometro percorso.
Supporto che crea fiducia
Per i clienti di veicoli elettrici, la continuità operativa è fondamentale. Molti operano con contratti che impongono l’utilizzo di un camion elettrico, talvolta persino vincolato a una targa specifica. Se il camion non funziona, non funziona nemmeno l'azienda.
"Ad esempio, un cliente consegna cibo di notte a Stoccolma", aggiunge Magnus. "Se il loro camion elettrico è in officina, non possono semplicemente sostituirlo, è legato a quella targa. Quindi il tempo di attività è assolutamente fondamentale."
Volvo risponde con garanzie di operatività in Svezia, identiche per camion diesel ed elettrici. "È una promessa forte", afferma. "E compensiamo il cliente per ogni giorno in cui il suo camion rimane fermo."
Questa coerenza aiuta i clienti a credere che passare all'elettrico non comprometterà la produttività. Per molti ha avuto l'effetto opposto, migliorando contemporaneamente efficienza, comfort e sostenibilità.
Ogni miglioramento deriva dall'uso pratico.
Formazione per i conducenti in campo
Sebbene sistemi e tecnologie costituiscano la spina dorsale del supporto, Magnus è pronto a sottolineare che il successo dell'elettrico inizia dalle persone, sia i tecnici che i conducenti.
"I conducenti adorano i camion elettrici", afferma Magnus. "Una volta provati, non vogliono più tornare indietro. Sono più silenziosi, più fluidi e più comodi."
Dalla formazione alla guida in sede all’eco-guida, Volvo assicura che i conducenti sappiano come ottenere il massimo dai propri camion elettrici. Anche i piccoli dettagli, come il riscaldamento dell'abitacolo durante l'inverno nordico, sono stati perfezionati nel corso degli anni grazie ai feedback ricevuti.
"Una delle nostre prime sfide è stata quella di mantenere la cabina calda senza sprecare energia", aggiunge. "Stiamo risolvendo il problema. Ogni miglioramento deriva dall'uso pratico."
Il vantaggio dell'esperienza
Sei anni possono sembrare pochi, ma nel mondo in rapida evoluzione dei trasporti elettrici sono una vita di apprendimento. Per Volvo Trucks, questa esperienza ha gettato le basi per un ecosistema di supporto su cui i clienti possono davvero contare.
"Abbiamo imparato da ogni sfida", afferma Magnus. "Sappiamo cosa funziona e abbiamo sviluppato sistemi, strumenti e competenze per supportare i clienti meglio di chiunque altro. L'elettricità non è più una novità per noi. Fa parte della nostra attività quotidiana."
Con camion veri, clienti veri e sfide vere (e milioni di chilometri di test nel mondo reale), il supporto di Volvo alla mobilità elettrica non è un esperimento. È un'esperienza che è stata perfezionata, collaudata e pronta per il futuro.
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